Le Metriche Amazon rappresentano il pannello di controllo della salute del tuo account venditore. Un monitoraggio attento di questi indicatori è fondamentale per il successo sulla piattaforma. Con il quarto trimestre all'orizzonte, analizzarle a fondo non è solo una buona pratica, ma una necessità per prevenire problemi e massimizzare le vendite. Amazon può sospenderti per violazioni delle policy, ma anche per performance insufficienti; in entrambi i casi, il rischio è mitigabile e questa guida ti mostrerà come.

Rimanere aggiornati su tariffe, policy e sul funzionamento delle metriche Amazon è il primo passo. Per un quadro completo, è utile affiancare questa lettura alla nostra guida sull'audit dell'account venditore.

Guida Definitiva alle Metriche di Amazon: Come Evitare Sospensioni e Massimizzare le Performance

Le Metriche delle Prestazioni (MP) di Amazon sono i tuoi KPI (Indicatori Chiave di Prestazione) sulla piattaforma. Sono obbligatorie e non raggiungerle può portare alla sospensione. Se dovesse accadere, è importante sapere che esistono procedure per la riattivazione dell'account Amazon. Le metriche chiave sono categorizzate come segue.

Metriche di Esecuzione (MFN e SFP)

Queste metriche sono vitali per la soddisfazione del cliente e sono monitorate con attenzione da Amazon. Puoi controllarle costantemente nel tuo pannello venditore, come spiegato nella documentazione ufficiale di Amazon Seller Central.

Tasso di Ordini Difettosi (ODR) < 1%

Questa è una delle metriche Amazon più importanti. Combina feedback negativi, reclami dalla A alla Z e chargeback. Un ODR superiore all'1% è una delle cause più comuni di sospensione. In caso di reclami, può essere utile un servizio di recupero reclami per gestire la situazione.

Metriche di Inventario (FBA)

Indice di Prestazione dell'Inventario (IPI) > 400

L'IPI (Inventory Performance Index) è un punteggio da 0 a 1000 che misura l'efficienza della gestione dello stock. Un punteggio basso porta a restrizioni e costi extra.

Metriche dell'Esperienza Cliente

Tasso di Esperienza Negativa (NCX)

L'NCX misura la percentuale di ordini in cui il cliente ha segnalato un problema con il prodotto (es. difettoso, descrizione errata).

Metriche dell'Account Venditore

Salute del Conto (Account Health Rating - AHR)

L'AHR è un punteggio che riassume la tua conformità alle policy di Amazon. Scendere al livello "Rosso" (Non sano) significa rischiare la sospensione immediata.

Metriche di Vendita e Inserzioni

Percentuale di Vittorie nella Buy Box

La Buy Box è il pulsante "Acquista ora", responsabile della maggior parte delle vendite. Per vincerla, sono cruciali la disponibilità Prime, spedizioni veloci, un ODR basso e un eccellente feedback. Le campagne pubblicitarie possono aiutare, come spieghiamo nella nostra guida all'Agenzia Amazon PPC.