Con il quarto trimestre all’orizzonte, questo è il momento ideale per fare un deep dive sulle tue metriche di vendita su Amazon. Diversamente dal nostro precedente articolo “Sospensioni, Metriche e Piani d’Azione (POA)”, qui affronteremo come le prestazioni sub-standard possano essere prevenute e corrette, piuttosto che essere semplici gattoni per una possibile sospensione.
Criteri di Valutazione del Venditore: Al Di Là delle Politiche di Amazon
Amazon può sospenderlo per le violazioni delle politiche, ma anche per le prestazioni insufficienti. In entrambi i casi, il rischio è mitigabile. Rimani aggiornato sulle modifiche delle tariffe, delle politiche e delle metriche, seguendo gli aggiornamenti direttamente dalla fonte affidabile—la nostra sezione Infografica o la dettagliata Guida alle Commissioni per i Venditori di Amazon.

Fondamenti delle Metriche Amazon: Ecco Cosa Devi Sapere
Le Metriche delle Prestazioni (MP) di Amazon sono essenzialmente i tuoi KPI (Indicatori Chiave di Prestazione) nella piattaforma. Esse sono obbligatorie e mancando di raggiungerle, la sospensione del tuo account è inevitabile. Le metriche chiave sono categorizzate come segue:
1.Metriche di Esecuzione (MFN e SFP)
- 1
Tasso di Annullamento Pre-adempimento (PFCR)
- 2
Tasso di Spedizione in Ritardo (LSR)
- 3
Tasso di Tracciamento Valido (VTR)
- 4
Tariffa di Acquisto Etichette di Spedizione (SFP-specifica)
- 5
Tasso di Ordini Difettosi (MFN-specifica)
2.Metriche di Inventario (FBA)
- 1
Indice di Prestazione dell’Inventario (IPI)
3.Metriche dell’Esperienza Cliente
- 1
Tasso di Esperienza Negativa (NCX)
- 2
Stato dell’Esperienza del Cliente (CX Score)
4.Metriche dell’Account Venditore
- 1
Salute del Conto (Account Health Rating – AHR)
5.Metriche di Vendita e Inserzioni
- 1
Classifica di Vendita
- 2
Percentuale di Vittorie nella Buy Box
Guida Definitiva alle Metriche di Amazon: Come Evitare Sospensioni e Massimizzare le Performance
APPROFONDIMENTO SU OGNI METRICA
Il nostro focus qui è fornire una guida esaustiva su come gestire queste metriche, dalla mitigazione dei rischi di sospensione all’ottimizzazione per la crescita. Per una copertura più dettagliata, consultare il nostro post sulle tattiche avanzate per abbassare il Tasso di Ordini Difettosi (ODR) e i consigli su come incrementare le tue possibilità di conquistare la Buy Box.
Metriche di Esecuzione (MFN e SFP)
Le metriche di esecuzione sono fondamentali per garantire che la soddisfazione del cliente sia al centro della tua operatività. Queste sono attentamente monitorate da Amazon e possono portare a azioni correttive, incluso il rischio di sospensione, se non gestite correttamente.
Tasso di Annullamento Pre-adempimento (PFCR)
Questo indice rappresenta la percentuale di ordini annullati dal venditore prima della spedizione. Un tasso elevato può segnalare problemi con la gestione dell’inventario o con la catena di fornitura.
- Strategie di Miglioramento: Mantieni un inventario accurato e tempestivo, utilizza software di gestione dell’inventario e pianifica in anticipo per evitare disallineamenti.
- Politiche Amazon Correlate: Violazioni a questa metrica possono portare alla sospensione dell’account secondo la politica sulla Salute del Conto di Amazon.
Tasso di Spedizione in Ritardo (LSR)
Il LSR indica la percentuale di ordini spediti dopo la data promessa. Questo può avere un impatto negativo sull’esperienza cliente e sulle tue metriche complessive.
- Strategie di Miglioramento: Automatizza i processi di spedizione e monitora costantemente le performance dei fornitori di servizi logistici.
- Politiche Amazon Correlate: Non rispettare i tempi di spedizione può portare a violazioni delle Condizioni di Servizio di Amazon.
Tasso di Tracciamento Valido (VTR)
Il VTR misura la percentuale di ordini con informazioni di tracciamento valide. Amazon richiede che il 95% o più degli ordini abbiano un Tasso di Tracciamento Valido.
- Strategie di Miglioramento: Assicurati che tutte le informazioni di spedizione siano aggiornate e valide.
- Politiche Amazon Correlate: Un VTR basso può portare a limitazioni sul tuo account, incluso il rischio di sospensione.
Tariffa di Acquisto Etichette di Spedizione (SFP-specifica)
Questa metrica è specifica per i venditori che utilizzano il programma Seller Fulfilled Prime (SFP) e tiene traccia della percentuale di etichette di spedizione acquistate tramite il portale di Amazon.
- Strategie di Miglioramento: Acquista sempre le etichette di spedizione attraverso la piattaforma Amazon per mantenere questa metrica al livello richiesto.
- Politiche Amazon Correlate: La mancata conformità può portare alla rimozione dal programma SFP.
Tasso di Ordini Difettosi (MFN-specifica)
Si tratta della percentuale di ordini che hanno ricevuto un feedback negativo, una richiesta A-to-z o un reclamo per servizio. Essendo specifica per i venditori MFN (Merchant Fulfilled Network), è cruciale per valutare la qualità del servizio.
- Strategie di Miglioramento: Valuta e migliora la qualità del prodotto, imposta aspettative chiare sulla pagina del prodotto e fornisce un servizio clienti eccellente.
- Politiche Amazon Correlate: Superare il limite stabilito potrebbe portare a sanzioni secondo le politiche sulla Salute del Conto di Amazon.
Metriche di Inventario (FBA)
Nell’ambito del programma Fulfilled by Amazon (FBA), le metriche di inventario assumono un’importanza fondamentale nella gestione ottimale delle risorse e nell’efficienza operativa. Tra queste, l’Indice di Prestazione dell’Inventario (IPI) è particolarmente cruciale.
Indice di Prestazione dell’Inventario (IPI)
L’IPI è un indicatore che valuta l’efficienza con cui gestisci il tuo inventario all’interno dei centri di distribuzione di Amazon. L’indice varia da 0 a 1.000, e un punteggio più alto è generalmente associato a tassi di archiviazione più bassi e a una migliore disponibilità di prodotto.
- Strategie di Miglioramento: Mantieni un rapporto equilibrato tra domanda e offerta, evita l’accumulo di stock invenduto e migliora la rotazione del tuo inventario. Un’altra strategia potrebbe essere quella di migliorare la precisione delle previsioni di vendita.
- Politiche Amazon Correlate: Un IPI basso può comportare restrizioni di inventario o addirittura tariffe aggiuntive per l’archiviazione nei magazzini FBA. In alcuni casi, un IPI estremamente basso potrebbe portare alla sospensione dei privilegi di spedizione FBA secondo le politiche di Amazon su prestazioni e conformità.
Metriche dell’Esperienza Cliente
La focalizzazione su un’eccellente esperienza cliente è cruciale per mantenere un’alta reputazione e generare affari a lungo termine su Amazon. Due metriche chiave utilizzate per monitorare la qualità dell’esperienza cliente sono il Tasso di Esperienza Negativa (NCX) e lo Stato dell’Esperienza del Cliente (CX Score).
Tasso di Esperienza Negativa (NCX)
Il Tasso di Esperienza Negativa è una misurazione percentuale che tiene traccia del numero di interazioni clienti che hanno portato a un esito negativo. Le cause potrebbero includere reclami, resi, o recensioni negative.
- Strategie di Miglioramento: Implementare controlli di qualità rigorosi, migliorare la descrizione del prodotto e fornire un servizio clienti eccellente possono contribuire a ridurre il NCX.
- Politiche Amazon Correlate: Un alto tasso di NCX può scatenare azioni correttive da parte di Amazon, inclusa la sospensione del tuo account venditore. Tali azioni sono in linea con le politiche e le leggi regolamentari di Amazon riguardanti la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio.
Stato dell’Esperienza del Cliente (CX Score)
Il CX Score è un indice complessivo che riflette la qualità dell’esperienza del cliente offerta da un venditore. Si basa su vari fattori, come tempi di consegna, qualità del prodotto e servizio clienti.
- Strategie di Miglioramento: Focalizzarsi su aree come tempestività di consegna, qualità del prodotto e reattività del servizio clienti per migliorare il CX Score.
- Politiche Amazon Correlate: Mantenere un CX Score basso può avere conseguenze negative, inclusa una diminuzione della visibilità del prodotto nei risultati di ricerca o la rimozione temporanea dalle liste di vendita qualificate di Amazon. La non conformità a queste metriche è anche soggetta alle politiche di performance del venditore e ai termini di servizio di Amazon.
Metriche dell’Account Venditore
La gestione efficace di un account venditore su Amazon richiede la continua monitorizzazione di varie metriche, la più significativa delle quali è la Salute del Conto, o Account Health Rating (AHR).
Salute del Conto (Account Health Rating – AHR)
L’Account Health Rating è un indicatore chiave della conformità complessiva del tuo account venditore alle politiche e alle aspettative di performance di Amazon. Si tratta di un punteggio composto che riflette vari aspetti della gestione del tuo account, come la consegna in tempo, la qualità del prodotto e il servizio clienti.
- Strategie di Miglioramento: Mantenere l’AHR ad un livello ottimale implica una gestione efficace delle scorte, una risposta tempestiva alle query dei clienti e la conformità con tutte le politiche di Amazon. Ogni violazione delle politiche o deviazione dalle linee guida può influenzare negativamente il tuo AHR.
- Politiche Amazon Correlate: Un AHR inadeguato può portare a una serie di sanzioni da parte di Amazon, che possono variare dalla limitazione dei privilegi di vendita fino alla sospensione dell’account. Amazon fa riferimento a leggi e regolamenti quali il Consumer Protection Act e il suo proprio Accordo di Business Solutions per far rispettare questi standard.
Metriche di Vendita e Inserzioni
Un’efficace strategia di vendita su Amazon non può prescindere dalla stretta osservazione delle metriche relative alle vendite e alle inserzioni. Le metriche chiave in questa categoria sono la Classifica di Vendita e la Percentuale di Vittorie nella Buy Box.
Classifica di Vendita
La Classifica di Vendita è una metrica che riflette la popolarità di un prodotto specifico in una determinata categoria o sottocategoria su Amazon. Questo indicatore è direttamente correlato al volume di vendita e può influenzare la visibilità del tuo prodotto nelle ricerche dei clienti.
- Strategie di Miglioramento: Per migliorare la Classifica di Vendita, è essenziale focalizzarsi sull’ottimizzazione del titolo, delle parole chiave, e delle immagini del prodotto. Inoltre, un prezzo competitivo e recensioni positive possono incrementare le vendite e, di conseguenza, la classifica.
- Politiche Amazon Correlate: Amazon richiede che tutte le informazioni sul prodotto siano accurate e conformi alle linee guida del marketplace. Qualsiasi tentativo di manipolare la classifica potrebbe portare a sanzioni.
Percentuale di Vittorie nella Buy Box
La Buy Box è lo spazio su una pagina di dettaglio del prodotto che permette ai clienti di effettuare un acquisto immediato. Vincere la Buy Box significa che la tua offerta è quella predefinita quando un cliente clicca sul pulsante “Acquista ora”.
- Strategie di Miglioramento: Per vincere la Buy Box, dovrai eccellere in vari fattori come prezzo, disponibilità, tempo di spedizione e valutazione del venditore. È fondamentale monitorare continuamente queste metriche e adattare le tue strategie di conseguenza.
- Politiche Amazon Correlate: Amazon utilizza un algoritmo per determinare chi vince la Buy Box, e qualsiasi tentativo di manipolazione può portare a sanzioni severi. Le politiche in questo ambito sono dettate dal desiderio di Amazon di fornire la migliore esperienza possibile ai suoi clienti.
Il monitoraggio e la gestione proattiva di queste metriche non sono solo buone pratiche commerciali; sono essenziali per mantenere la tua operatività su Amazon. Ignorarle può portare a conseguenze severe, incluso il rischio di sospensione dell’account secondo le varie politiche e leggi regolamentari di Amazon.
Conclusione: L’importanza della Gestione Ottimale dell’Account Seller
In un mercato competitivo e in rapida evoluzione come quello di Amazon, la gestione ottimale dell’account del venditore è non solo auspicabile, ma indispensabile. Il mancato monitoraggio delle varie metriche potrebbe non solo mettere a rischio la vostra presenza sul marketplace a causa di possibili sospensioni, ma potrebbe anche incidere negativamente sulle vostre performance. Un calo delle performance, infatti, porterebbe inesorabilmente a un calo delle vendite, vanificando così ogni sforzo, sia in termini di tempo che di investimento finanziario, fatto per instaurare e mantenere una fiorente attività su Amazon.
In questo contesto, l’opzione di delegare la gestione dell’account a una società specializzata come Marche Web Marketing non dovrebbe essere vista come una spesa, ma piuttosto come un investimento strategico. Un team di professionisti esperti può fornire il know-how e gli strumenti necessari per navigare attraverso le complessità delle politiche di Amazon, ottimizzando la vostra presenza sul marketplace e riducendo i rischi associati.
Per ulteriori dettagli sul come possiamo assistervi in questa cruciale attività, vi invitiamo a esplorare il nostro servizio dedicato, “Gestione Account Venditore Amazon“. Inoltre, per una consultazione diretta con un nostro esperto, potete facilmente prenotare una call attraverso il seguente link: Prenotazione Consultazione.