PIANO DI AZIONE AMAZON
COME E COSA SCRIVERE AL DIPARTIMENTO PER RIATTIVARE I PRIVILEGI DI VENDITA
Per riattivare i privilegi di vendita su Amazon, a seguito di una sospensione o chiusura dell’account venditore, la sola possibilità è data dal redigere e presentare un piano di azione o ricorso (detto anche POA dall’inglese Plan of Action).
La sospensione o chiusura di un account venditore è la diretta conseguenza di una o più violazioni delle policy di Amazon da parte del venditore.
Questa si concretizza con la rimozione dei privilegi di vendita e il blocco dei fondi disponibili nel momento in cui il Dipartimento Amazon evidenzia la violazione.
Sei probabilmente preso dallo sconforto, non sai che fare! I giorni (a volte i mesi) passano e le tue vendite e i tuoi guadagni precipitano. Ma non solo. Tutti gli sforzi che hai fatto sino ad oggi per conquistare la tua buy box svaniscono.
Eccoti allora alcuni suggerimenti su come creare un piano d’azione efficace (POA) e ritornare a vendere su Amazon (qui trovi dei consigli utili su come vendere su Amazon)
Quello che stò per dirti non è modulo da utilizzare come un “copia e incolla” su ogni ricorso, ma vuole essere lo strumento che può farti vincere un ricorso sin da subito.
Sei hai commesso delle gravi violazioni e hai disobbedito al regolamento che disciplina la vendita su Amazon (le cosiddette Amazon Policy) potresti anche non essere in grado di uscirne (ma in quel caso contattami e vedremo di risolvere insieme)
Ti confesso che ho qualche esitazione anche nel fornirti queste informazioni, poiché non ho interesse ad aiutare i cattivi venditori a tornare su Amazon, ma di aiutare solo i meritevoli.
Spero tu sia un onesto e bravo venditore in Amazon.
Perché Amazon mi ha sospeso l’account?
1) piano di Azione Amazon: Come compilarlo
Il formato per il tuo piano d’azione deve rispondere alle seguenti domande:
- Cosa è successo
- Cosa ho fatto
- Cosa farò affinché non abbia a ripetersi
ESEMPIO FAC SIMILE PIANO DI AZIONE O RICORSO
2) piano di azione Amazon: Cosa DEVO includere
- Assicurati di affrontare tutti i problemi che Amazon ha avuto con il tuo account.
- Assicurati che il tuo piano risolva i problemi che menzionano.
- Ogni tua affermazione DEVE SEMPRE ESSERE PROVATA CON LA RELATIVA DOCUMENTAZIONE da allegare nel piano di azione o ricorso
3) piano di azione Amazon: Cosa NON includere
- Non includere un mucchio di verbosità estranea.
- Non parlare di quanto sei meraviglioso, di quanto sia meraviglioso Amazon o di quanto ti dispiaccia.
- Non affrontare i problemi che Amazon non ha sollevato.
- Attieniti ai fatti: ecco cosa è andato storto riguardo a ciò che Amazon sta chiedendo, ecco come abbiamo risolto i problemi ed ecco come eviteremo che tali problemi si ripetano in futuro.
4) Le principali violazioni che portano alla sospensione di un account venditore su Amazon
Con determinate violazioni più gravi, potrebbe non essere possibile recuperare il tuo status di venditore.
Nel corso della mia carriera quale gestore di account Amazon di casi gravi ne ho visti a centinaia. Gli errori più ricorrenti che ho rilevato sono:
- Tentativi di manipolazione delle transazioni o dei clienti
- Nomi aziendali impropri o non autorizzati
- Comunicazioni via e-mail inappropriate
- Trattamento appropriato dei numeri di telefono dei clienti.
- Indirizzi e-mail personali
- Segnalazione di violazioni in qualità di agente o agenzia per la protezione del marchio
- Uso improprio dei servizi per la vendita su Amazon
- Uso improprio del sistema di gestione dei casi o minacce ai dipendenti di Amazon
- Uso improprio di valutazioni, feedback o recensioni
- Uso improprio della classifica delle vendite
- Uso improprio della Garanzia dalla A alla Z di Amazon
- Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione
- Uso improprio della personalizzazione del prodotto
5) Incorporare le risposte a queste domande nel piano d’azione
Si prega di fare riferimento alle domande seguenti e incorporare le risposte a queste domande nel piano d’azione.
Causa principale:
- Cosa è andato storto? Quali pratiche commerciali erano difettose? Devi riconoscere che hai identificato il problema e che ora sei a conoscenza della violazione.
- La tua causa principale dovrebbe mostrare la proprietà del problema in questione.
- Hai la pratica di rivedere le tue inserzioni prima di caricare i tuoi prodotti?
- Spiega le lacune nel processo di revisione prima di creare l’ASIN.
Azioni immediate intraprese per risolvere la causa principale:
- Cosa hai fatto per risolvere il problema?
- Quali cambiamenti immediati avete apportato al vostro modello di business?
- Hai ricevuto la notifica relativa al prodotto soggetto a restrizioni? Hai rimosso questa inserzione?
- Hai ispezionato l’inventario e i contenuti delle inserzioni per assicurarti che tutte le schede di prodotto con restrizioni siano state rimosse? Quando violi queste norme, dovrai assicurarti che tutti gli articoli vietati siano stati rimossi dal tuo inventario.
Misure preventive:
- Come impedirai che questo tipo di problemi si ripetano?
- Dovrai affrontare il modo in cui intendi rimanere conforme alla politica sui prodotti soggetti a restrizioni di Amazon in futuro. Ci sono lacune nel processo di revisione della creazione di ASIN e, in caso affermativo, come puoi migliorarlo?
- Quali misure implementerai per garantire che le tue inserzioni siano conformi a tutte le leggi applicabili e alle politiche di Amazon? Utilizzerai strumenti e siti web?
- Quale fonte useresti per assicurarti che gli articoli che hai elencato sulla piattaforma non siano limitati? Hai esaminato le pagine di aiuto di Amazon?
- Con quale frequenza controllerai le tue inserzioni e rivedi l’intero inventario per mantenere la conformità RP. Dal momento che le leggi e le politiche, cambiano frequentemente e i venditori dovrebbero assicurarsi di mantenersi istruiti. Amazon potrebbe non ricevere notifiche per ogni singola modifica, ma le pagine delle policy vengono aggiornate frequentemente. È responsabilità del Venditore rivedere regolarmente le politiche.
- Le tue misure preventive dovrebbero essere in grado di mostrare la tua comprensione delle politiche di Amazon e come continuerai a mantenere la conformità.
COME LA CHAT GPT PUO’ OTTIMIZZARE LA RIATTIVAZIONE DEL TUO ACCOUNT AMAZON
La sospensione o la chiusura di un account venditore su Amazon può essere un incubo per chiunque gestisca un business su questa piattaforma. La conformità alle policy di Amazon è fondamentale per il mantenimento di una presenza online sana e redditizia. Fortunatamente, l’Intelligenza Artificiale (IA) si sta rivelando un alleato potente per i venditori che si trovano ad affrontare questi problemi. In particolare, le tecnologie basate su chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) stanno emergendo come strumenti utili per redigere piani d’azione efficaci destinati al dipartimento delle performance di Amazon.
Perché la Chat GPT?
Il linguaggio naturale è un elemento cruciale quando si tratta di comunicare con gli esperti del dipartimento delle performance di Amazon. È importante essere chiari, precisi e presentare un piano d’azione che sia conforme alle policy di Amazon e ai regolamenti legali vigenti. Qui entra in gioco la chat GPT, che può generare contenuti di alta qualità in modo efficiente.
Precisione e Velocità
La chat GPT può analizzare grandi quantità di dati e policy in un tempo relativamente breve, fornendo un output che è sia rapido che accurato. Questo è particolarmente utile se il vostro account è stato sospeso e ogni ora conta per minimizzare le perdite di vendita.
Conformità alle Regole
Grazie alla sua capacità di elaborare e comprendere una vasta gamma di policy e regolamentazioni, la chat GPT può aiutare a garantire che il vostro piano d’azione sia in linea con le aspettative di Amazon. Dalla gestione del catalogo prodotti fino alla politica sui resi e rimborsi, l’IA può considerare tutti gli aspetti cruciali.
Consistenza e Qualità
Una volta impostato, un modello di chat GPT può produrre piani d’azione coerenti che mantengano una qualità costante. Ciò è essenziale per dimostrare al dipartimento delle performance che si è capaci di mantenere elevati standard operativi.
Come Ottenere il Tuo Prompt di Chat GPT
Se l’idea di utilizzare una chat GPT per ottimizzare i tuoi piani d’azione ti interessa, puoi riattivare il tuo account Amazon con il prompt di chat GPT per un piano d’azione impeccabile. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per implementare questa tecnologia rivoluzionaria nel tuo business.
In conclusione, l’IA e, in particolare, la chat GPT si stanno dimostrando strumenti indispensabili per i venditori Amazon che necessitano di piani d’azione rapidi, precisi e conformi alle policy per la riattivazione dei loro account. Le potenzialità sono immense e i benefici concreti.
6) Altre cose da fare e da non fare
Essere paziente. Amazon non ha fretta di ripristinarti.
- Non bombardare Amazon con richieste sullo stato del tuo account.
- Non peggiorare le cose più di quanto già lo siano. Ad esempio rifiutandoti di spedire ordini aperti fino a quando Amazon non ti ripristinerà.
- Non aggravare ulteriormente la tua posizione, ad esempio scrivendo ai tuoi clienti lamentandoti della sospensione, o scrivendo a Jeff Bezos.
- Apporta modifiche reali al modo in cui operi in modo da non essere nuovamente sospeso.
- Se gestisci da solo il tuo business nei marketplace di Amazon e, diciamo che “non hai fatto la spedizione perché sono andato in ospedale e blah blah” sì, abbiamo già sentito tutto prima.
- Crea un piano di emergenza che ti consenta di spedire i tuoi prodotti e metti il tuo negozio in vacanza quando accadono cose del genere.
- Se stavi acquistando i tuoi prodotto da distributori “sospetti”, eliminali subito rimuovendoli dal tuo inventario.
E se vieni reintegrato – congratulazioni – ma non dire semplicemente “Ehi, sono tornato, non c’è bisogno di cambiare nulla”. . . o un giorno tornerai qui a leggere di nuovo questo post.
In bocca al lupo!
