Sei un cliente Amazon e non riesci ad accedere al tuo account? Questa pagina non fa al caso tuo: contatta l'assistenza Amazon dal tuo account o dall'app.
Sei un venditore con l'account Seller o Vendor sospeso? Sei nel posto giusto. Siamo partner Amazon SPN e scriviamo Piani di Azione accettati.
Aggiornato il 22 Agosto 2026
Molti venditori scoprono il blocco da una notifica e pensano di poter soltanto aspettare. Non è così: il Regolamento (UE) 2019/1150, che si applica a tutti i marketplace operanti nell’Unione, impone ad Amazon obblighi precisi verso chi vende.
Saperlo cambia il modo in cui si scrive il ricorso. Un Piano d’Azione che si limita a chiedere scusa è una richiesta di clemenza; uno costruito sulle motivazioni che Amazon è tenuta a fornire è una contestazione documentata. (Testo del regolamento su EUR-Lex.)
Nel gruppo c’è un consulente legale interno — non un avvocato: un consulente — che lavora sui casi di blocco insieme agli account specialist. Quando la questione richiede un intervento propriamente legale ci appoggiamo a due studi esterni, scelti in base al tipo di controversia.
La differenza rispetto a uno studio legale generalista è che il ricorso lo scrive chi conosce anche il canale: siamo partner certificato Amazon SPN, e chi prepara il Piano d’Azione sa che cosa Amazon vedrà nella dashboard dell’account mentre lo legge.
L’analisi iniziale è gratuita. Leggiamo la comunicazione che hai ricevuto, lo storico dell’account e i dati delle performance: serve a capire su che cosa si appella davvero il caso — e se si appella su qualcosa.
Poi non c’è un listino, e chi te ne dà uno prima di aver visto l’account sta indovinando. Il prezzo lo fa il lavoro di redazione: un Piano d’Azione utile ricostruisce la causa reale, raccoglie le prove e risponde punto per punto alla contestazione — e spesso non ne basta uno solo.
La forbice è ampia per un motivo preciso: lo sblocco dipende dalla motivazione. Due account bloccati lo stesso giorno possono richiedere l’uno una settimana e l’altro tre mesi. È un lavoro a progetto, con un inizio e una fine, non una gestione continuativa: si paga come tale.
E se il caso è debole te lo diciamo prima. Metterlo nero su bianco è più corretto che incassare un Piano d’Azione destinato a essere respinto.
Sul blocco spesso il problema non è soltanto riaprire l’account: ci occupiamo anche dello sblocco dei fondi trattenuti — la voce che pesa di più mentre sei fermo — della mediazione con Amazon quando il reclamo interno non basta, e dell’arbitrato nei casi che vanno portati fuori dalla piattaforma.
Se ci scrivi, rispondiamo entro 24 ore e di solito in giornata. Con un account fermo, ogni giorno che passa è fatturato che non torna.
Prima di tutto la regola che vale sempre, e che conviene conoscere prima di spendere: la riabilitazione dipende dalla violazione contestata e da quanto è forte la prova che hai per contrastarla. Sono due variabili, e nessuna delle due si migliora scrivendo un ricorso più convincente. Per questo la prima cosa che ti chiediamo sono i documenti, non il racconto.
Su questo tema circolano promesse che non stanno in piedi. Ecco i casi in cui non prendiamo l’incarico.
Se dall’analisi risulta che non ci sono margini te lo diciamo: preferiamo perdere un incarico piuttosto che incassarlo su un ricorso che non passerà.
Se il tuo account Amazon è stato bloccato o sospeso, la questione richiede un approccio metodico e preciso. Non basta reagire alla notifica inviando risposte approssimative o documenti incompleti.
È necessario un Piano d’Azione (POA) dettagliato e supportato da prove concrete. Richiedere uno sblocco account Amazon con assistenza legale aumenta notevolmente le probabilità di riattivare il profilo in modo rapido, evitando sanzioni definitive.
Vuoi capire l’intero processo prima di contattarci? Leggi la guida completa: account Amazon sospeso, come riattivarlo passo dopo passo.
Un Piano d’Azione accettabile risponde a tre cose: qual è stata la causa reale, che cosa hai già fatto per rimuoverla, e che cosa hai messo in piedi perché non si ripeta. Il resto è contorno: se manca uno di questi tre, viene respinto per quanto sia scritto bene.
Nel dettaglio, i tre pilastri sono questi:
Seguire questa procedura snellisce i tempi burocratici di verifica.
01
fatture, log accessi, evidenze fotografiche e licenze.
02
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Le cause più comuni che portano al blocco di un account includono metriche di performance deteriorate (ODR, reclami A-to-Z), violazioni delle policy e problemi di conformità sui prodotti.
Amazon applica in modo rigoroso normative come il Business Solutions Agreement di Amazon e la Intellectual Property Policy.
Una corretta analisi dei dati logistici e della messaggistica consente di individuare la radice del problema. Questo è il primo passo per preparare un POA efficace.
L’intervento legale gioca un ruolo cruciale quando le cause del blocco riguardano tematiche complesse, come contestazioni di proprietà intellettuale o terminazioni contrattuali.
Affidare lo sblocco account Amazon con assistenza legale a consulenti esperti permette di interpretare correttamente le normative. Questo evita fatali errori procedurali nell’invio del ricorso.
Inoltre, il supporto legale contribuisce a creare un sistema di compliance interno (SOP) per prevenire future disattivazioni.
Gli appelli generici — un modulo copiato, un testo generato in automatico, una risposta scritta di getto — vengono quasi sempre respinti con una risposta standard del Seller Performance Team, perché non ricostruiscono la causa e non portano prove. Amazon non pubblica il tasso di accoglimento degli appelli: chi ti dà una percentuale se la sta inventando.
Aprire un nuovo account per aggirare il blocco è altamente sconsigliato. Amazon rileva le correlazioni tra dispositivi (IP, carte di credito) portando alla terminazione definitiva.
La creazione di un piano di prevenzione strutturato è essenziale per diminuire i rischi:
Ricevere una notifica di disattivazione è un segnale di massimo allarme per il tuo fatturato. Prenota oggi una consulenza di 30 minuti con i nostri consulenti: analizzeremo il caso specifico e individueremo i gap documentali.
Garantisci la sicurezza del tuo business: avvia subito la procedura di sblocco account Amazon con assistenza legale. La prima valutazione è gratuita e l’avvio della pratica avviene entro le prime 24 ore.
Ogni giorno fermo costa fatturato: parlane subito con un esperto di riattivazioni. Call gratuita di 30 minuti.
💶 Quanto costa questo servizio? Lo sblocco è un lavoro a progetto: si parte da 300 € per un caso semplice e cresce con la complessità della pratica. Per le tariffe della gestione continuativa dell’account vedi la pagina Prezzi.
5,0 su 24 recensioni Google leggile tutte su Google
Spettacolari, hanno fatto un lavoro magistrale, sono sempre disponibili e ascoltano anche il pensiero più estremo, grazie ragazzi!
Agenzia molto qualificata, fatta di persone esperte, cordiali e molto disponibili. Esperienza molto positiva
Agenzia seria ed affidabile, collaboriamo da quasi due anni e siamo molto soddisfatti sia sotto il profilo professionale che umano!
Analisi della causa, raccolta documenti e Piano d'Azione (POA) strutturato.
Dipende dalla violazione e dalla qualità delle prove: si va da una settimana a tre mesi. Chi ti promette una data non la conosce.
Sì, gestiamo ricorso e POA.
È essenziale optare per uno sblocco con assistenza legale quando la sospensione riguarda tematiche gravi (Sezione 3, contraffazione, fondi bloccati) o se gli appelli standard sono già falliti.
È possibile farlo da soli. Il punto non è chi scrive il ricorso, ma se la causa che dichiari combacia con quella contestata e se hai le prove: su questo possiamo aiutarti, sull'esito decide Amazon.
La tempistica varia: se il POA è impostato correttamente in chiave legale, Amazon può sbloccare il profilo in pochi giorni. Nei casi di Supply Chain complessi può richiedere alcune settimane.
Fatture ufficiali tracciabili, contratti di fornitura o licenze del marchio, report di controllo qualità e prove tangibili dei rimborsi inviati ai clienti.
Se Amazon respinge anche l'appello riformulato, restano tre strade previste dal Business Solutions Agreement e dal Regolamento (UE) 2019/1150: il reclamo interno, la mediazione presso uno dei due organismi che Amazon è tenuta a indicare nei termini e condizioni, e la via giudiziaria. Il recupero dei fondi trattenuti si affronta su questi canali, non con una procedura automatica.
Più dettagli ci dai sulla sospensione, più in fretta capiamo se e come si può riattivare. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
*Amazon, Amazon Service Provider Network, Amazon SPN e il logo Amazon SPN sono marchi di Amazon.com, Inc. o sue affiliate.
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