FAQ Ops Portal

Che cos’è Ops Portal?

Ops Portal (MWM Seller Dashboard) è un prodotto SaaS pubblico self-service per venditori Amazon. Ti mostra in sola lettura le tue vendite e il tuo traffico, lo stato Buy Box, i livelli di magazzino e un riepilogo economico, con avvisi automatici.

È un prodotto pubblico o uno strumento interno d’agenzia?

È un prodotto pubblico self-service. Qualsiasi venditore Amazon può registrarsi da solo e autorizzare il proprio account: non è uno strumento riservato ai soli clienti di Marche Web Marketing.

Come mi registro e collego il mio account Amazon?

Ti registri autonomamente sulla piattaforma e colleghi il tuo account tramite Login with Amazon (OAuth), concedendo l’accesso in sola lettura. Puoi revocare l’autorizzazione quando vuoi da Amazon o dalla tua area riservata.

Quali dati legge l’applicazione?

Solo dati operativi non sensibili del tuo account, tramite ruoli minimi non-restricted: Brand Analytics (vendite, traffico, Buy Box), Inventory (magazzino) e Finance (riepilogo economico aggregato). L’accesso è in sola lettura: non modifichiamo nulla sul tuo account.

Trattate i dati personali degli acquirenti?

No. L’applicazione non tratta alcun dato personale degli acquirenti finali (nome, indirizzo, email, telefono, messaggi buyer-seller). Non richiediamo ruoli restricted né l’accesso a Orders API.

I miei dati sono isolati da quelli di altri venditori?

Sì. Applichiamo un isolamento per-tenant: ogni venditore vede esclusivamente i propri dati. Non aggreghiamo né confrontiamo i dati di venditori diversi.

Per quanto tempo conservate i dati?

I dati operativi e di performance non-PII (vendite, traffico, Buy Box, inventario, riepilogo economico) sono conservati per un massimo di 18 mesi rolling; gli audit log tecnici almeno 12 mesi. Dettagli nella Data Protection Policy.

Come sono protetti i dati?

Crittografia TLS 1.2+ in transito e AES-256 a riposo per i refresh token, accesso amministrativo con MFA, ruoli RBAC, audit log e backup cifrati. Vedi Sicurezza dei dati.

Posso esportare o cancellare i miei dati?

Sì. Puoi esercitare i diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, limitazione) scrivendo a info@marchewebmarketing.it; le richieste sono evase entro 30 giorni. Revocando l’autorizzazione OAuth interrompi immediatamente la lettura dei tuoi dati.

Cosa succede in caso di incidente di sicurezza?

Manteniamo un piano di Incident Response documentato. In caso di incidente che coinvolge dati Amazon notifichiamo Amazon entro 24 ore e, se si tratta di violazione di dati personali UE, il Garante entro 72 ore. IMPOC: info@marchewebmarketing.it (oggetto «[SECURITY INCIDENT]»). Segnalazioni di sicurezza: security@marchewebmarketing.it. Ogni segnalazione viene presa in carico entro 24 ore. Vedi Incident Response Policy.

Vi avvalete di sub-processor?

Sì, per hosting, infrastruttura cloud, orchestrazione tecnica ed elaborazione automatica dei dati (i modelli che producono le analisi, ai quali arrivano esclusivamente dati non personali). La lista aggiornata è disponibile su richiesta; tutti i sub-processor sono vincolati agli stessi standard di sicurezza e privacy (art. 28 GDPR).

Le analisi sono automatiche? Posso fidarmi dei numeri?

Alcune analisi sono prodotte con l’ausilio di modelli automatici: sono indicazioni di supporto alla decisione, non garanzie. Possono contenere errori e vanno verificate prima di agire. Ogni analisi riporta il periodo dei dati su cui è calcolata e la data dell’ultimo aggiornamento. Ops Portal legge il tuo account in sola lettura: non modifica nulla.

Cosa succede ai miei dati se revoco l’autorizzazione?

La lettura si interrompe immediatamente. Alla revoca, alla cessazione del rapporto o su tua richiesta cancelliamo in modo sicuro e definitivo tutte le informazioni entro 30 giorni, fatta eccezione per i log di audit — che le policy Amazon impongono di conservare — e per i dati che la legge ci obbliga a conservare.

I miei dati finiscono in analisi di mercato o in confronti fra venditori?

No. I dati non vengono aggregati con quelli di altri venditori, non vengono utilizzati per analisi di mercato destinate a terzi e non vengono ceduti ad alcun soggetto per finalità proprie.

Hai altre domande?

Scrivici a info@marchewebmarketing.it o telefona al +39 347 0092720. Vedi anche il Supporto.