Supporto Ops Portal

Il team di Marche Web Marketing offre assistenza sull’utilizzo di Ops Portal, il prodotto SaaS pubblico self-service per venditori Amazon.

Canali di contatto

• Email: info@marchewebmarketing.it
• Telefono: +39 347 0092720

Disponibilità

Supporto operativo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00. Il canale per la segnalazione di incidenti di sicurezza è monitorato anche fuori da questo orario.

Tempi di risposta e SLA

• Incidenti di sicurezza: presa in carico entro 24 ore dalla segnalazione, sul canale dedicato security@marchewebmarketing.it (monitorato h24, 7 giorni su 7); il triage iniziale avviene entro 4 ore dalla presa in carico.
• Richieste privacy e diritti GDPR: presa in carico entro 2 giorni lavorativi; risposta entro 30 giorni.
• Supporto operativo: risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Richieste informative generali: risposta entro 3 giorni lavorativi.

Segnalazione incidenti di sicurezza e IMPOC

Per segnalare un incidente di sicurezza, una vulnerabilità o un sospetto data breach che coinvolga dati Amazon o dati del venditore:

• Segnalazioni di sicurezza: security@marchewebmarketing.it — è il canale dedicato, preso in carico entro 24 ore
• Incident Management Point of Contact (IMPOC): info@marchewebmarketing.it (oggetto: «[SECURITY INCIDENT]»)
• Telefono per escalation: +39 347 0092720
• Canale monitorato anche fuori dall’orario di supporto ordinario.
• Le segnalazioni sono gestite secondo l’Incident Response Policy, con notifica ad Amazon entro 24 ore se l’incidente coinvolge dati SP-API.

Nota privacy: i dati raccolti tramite questo canale (nome, email, descrizione dell’incidente) sono trattati esclusivamente per la gestione della segnalazione e mai a fini commerciali. Vedi Privacy Policy SP-API.

Per cosa puoi contattarci

• Informazioni sul prodotto e sulla registrazione.
• Assistenza sull’autorizzazione Amazon (OAuth) e sulla lettura delle dashboard.
• Richieste amministrative e relative alla privacy.
• Segnalazione di problemi tecnici o di sicurezza.