Cerchi come gestire il tuo account Amazon da cliente? Per password, ordini e impostazioni personali il posto giusto è l'assistenza Amazon.
Hai un account venditore Seller o Vendor Central da far crescere? Continua: questa pagina parla di chi vende su Amazon, non di chi compra.
Aggiornato il 31 Agosto 2026
Marche Web Marketing — Partner ufficiale Amazon Service Provider Network (SPN)
Presidia le quattro leve che su Amazon si muovono insieme — catalogo, prezzo, pubblicità e salute dell’account — e le tiene allineate tutti i giorni invece che a ondate. In pratica: schede e contenuti aggiornati, prezzo difeso sulla Buy Box, campagne controllate a budget e rendimento, e metriche di performance mai lasciate scivolare verso le soglie che fanno scattare una sospensione.
Siamo agenzia certificata Amazon SPN e lavoriamo sia Seller Central sia Vendor Central, compresa la pubblicità PPC e la programmatica Amazon DSP.
L’Amazon Account Manager è la figura che presidia il tuo account ogni giorno. Non è un consulente generico: è uno specialista certificato SPN che conosce Seller Central e Vendor Central, gestisce KPI, advertising, compliance e fa da ponte con il supporto Amazon.
Se la risposta è «quando capita», è lì che nascono i problemi: una segnalazione non vista o un budget cap saturo costano vendite molto prima di diventare un guasto evidente. Guardiamo il tuo account e ti mostriamo che cosa c’è di aperto in una call gratuita di 30 minuti.
01
Catalogo, pricing, stock e compliance monitorati ogni giorno su Seller e Vendor Central.
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Account Health, Buy Box, ACoS e ODR sotto controllo con dashboard e alert.
03
Gestione casi con Seller Performance, root cause analysis e Plan of Action.
L’account Seller Central è il modello in cui vendi direttamente al cliente finale. Richiede attenzione costante al listing, al pricing, alla logistica e alle metriche Account Health.
Riscrittura SEO delle schede prodotto, keyword research strutturata, gestione varianti, attributi e categorie. Aggiornamento continuo basato sui dati di conversione.
Pricing strategico per proteggere la Buy Box, monitoraggio competitor, gestione listini dinamici e controllo continuo della disponibilità di stock per prevenire stockout.
Gestione professionale dei messaggi clienti, risposta entro 24 ore, escalation di casi A-Z e tutela del feedback negativo per mantenere la salute dell’account.
In Vendor Central Amazon è il tuo cliente: acquista i tuoi prodotti e li rivende. Richiede competenze diverse rispetto al Seller. Lavoriamo entrambi i modelli in modo integrato per massimizzare presenza e marginalità.
In Seller Central vendi tu al cliente finale e decidi il prezzo; in Vendor Central vendi ad Amazon, che compra la merce e poi decide lei a quanto rivenderla. Il primo è aperto a chiunque, il secondo è solo su invito. Le cinque dimensioni che cambiano davvero sono qui sotto.
| Dimensione | Seller Central | Vendor Central |
|---|---|---|
| Proprietà account | Aperto liberamente, gestito dal brand | Solo su invito di Amazon |
| Pricing | Stabilito dal Seller, controlla Buy Box | Negoziato con Amazon, prezzi finali decisi da Amazon |
| Logistica | FBA o FBM gestita dal Seller | Spedizioni a magazzini Amazon, gestione PO |
| Compliance | ODR, Late Shipment, Cancelling Rate | Chargeback, accuracy PO, lead time |
| Advertising | Sponsored Products, Brands, Display, DSP | Amazon Ads + DSP, A+ Premium |
È la domanda che ci sentiamo fare più spesso, e la risposta cambia con il catalogo e con il margine: chi controlla il prezzo, chi tiene il magazzino, chi risponde al cliente. Guardiamo i tuoi numeri e ti diciamo quale dei due modelli regge meglio, prima che tu firmi qualcosa.
FBA è la leva logistica più potente di Amazon. Curiamo l’intero ciclo: dalla registrazione alla preparazione, dal monitoraggio giacenze alla risoluzione delle non conformità.
Pianificazione delle spedizioni in entrata, etichettatura SKU e FNSKU, gestione pallet e parcel, coordinamento con i partner logistici. Monitoraggio giacenze per evitare stockout e long-term storage.
Automatizzazione resi, gestione delle politiche di rimborso, mantenimento dei requisiti per il badge Prime, tutela del feedback in caso di reso difettoso.
Apertura ticket Amazon Reimbursements per merce smarrita, danneggiata o ricezione errata. Recupero economico tipicamente entro 30-60 giorni con documentazione adeguata.
Su cinque elementi: titolo, immagini, bullet point, backend search terms e Contenuto A+. Titolo e backend search terms decidono se la scheda viene trovata; immagine principale, bullet e Contenuto A+ decidono se, una volta aperta, vende. Si riscrive per la ricerca di Amazon, non per quella di Google: sono due algoritmi diversi, e le parole che funzionano sull’uno spesso non funzionano sull’altro.
Sopra la scheda lavoriamo il Brand Store con un’architettura tematica, e sotto le campagne pubblicitarie Amazon che le portano traffico qualificato.
Immagine principale a sfondo bianco, lifestyle, infografiche dei benefici, bullet point ottimizzati e descrizione SEO. Risoluzione minima 1600px sul lato lungo per attivare lo zoom.
Vetrina dedicata multi-pagina con architettura tematica, video brand, integrazione Sponsored Brands per atterraggio diretto sullo Store.
La compliance è ciò che separa un account performante da uno sospeso. Monitoriamo le metriche, prepariamo SOP preventive e gestiamo POA per riattivare account bloccati. Per casi già attivi consulta la guida sul recupero account Amazon sospeso.
Sugli account che seguiamo, lo stato dell’account, le segnalazioni ricevute e i listing sospesi li guardiamo tutti i giorni: se esce un problema si rettifica subito. Se il tuo ODR sta salendo o ti è arrivata una comunicazione da Seller Performance, parliamone in una call gratuita di 30 minuti.
Un account Amazon professionale è spesso usato da più persone: marketing, customer service, finance, agenzia. Configurare correttamente ruoli e permessi protegge il business da errori operativi e accessi non autorizzati.
Configurazione di profili utente con accessi differenziati per area: catalogo (creazione e modifica ASIN), ads (campagne e budget), finance (report fatturato), performance (Account Health). Principio del minimo privilegio applicato a ogni ruolo.
Su Amazon Business e team strutturati, configuriamo gruppi utente e policy di approvazione per gli ordini sopra una soglia. Workflow di autorizzazione, deleghe per categoria di spesa e log di approvazione tracciabili.
Attivazione autenticazione a due fattori obbligatoria, gestione dei device autorizzati, revoca tempestiva accessi di collaboratori che lasciano il team.
Monitoraggio attività degli utenti, log delle modifiche al catalogo e ai prezzi, tracciabilità per compliance interna e verifiche di sicurezza.
La salute di un account passa anche dalla correttezza dei dati legali e fiscali. Cambiamenti societari, nuovi indirizzi, cambio IBAN o aggiornamenti del legale rappresentante richiedono procedure documentali precise per evitare blocchi temporanei o sospensioni.
Gestione delle richieste di Know Your Customer di Amazon: visura camerale, statuto, beneficiari effettivi, documenti del legale rappresentante. Preparazione fascicolo completo per evitare ritardi.
Modifica ragione sociale, partita IVA, sede legale, IBAN per i pagamenti, dati VIES per le vendite UE. Coordinamento con il commercialista per allineare Amazon e contabilità.
Revoca tempestiva di accessi di collaboratori e fornitori che escono dal team, gestione coordinata di account su più marketplace europei (IT, FR, DE, ES, NL) o globali (US, UK, JP).
È il momento in cui gli account si bloccano: Amazon rimette in verifica i dati e finché il fascicolo non torna a posto le vendite si fermano. Preparare i documenti nell’ordine giusto prima di toccare qualcosa evita quasi sempre il blocco. Parliamone prima di fare la modifica, non dopo.
Lavoriamo con livelli di servizio modulari, calibrati sulla maturità del brand e sul volume gestito. Come si costruisce la fee lo spieghiamo più sotto; se vuoi il confronto con quanto chiede il mercato italiano, l’abbiamo messo nella pagina Quanto costa un’agenzia Amazon.
Fattori che influenzano il costo: numero di SKU, complessità categoria, marketplace gestiti, volume Ads, presenza Brand Registry, modello Seller vs Vendor. Quanto ci mette a ripagarsi dipende dal margine e dal volume: la soglia oltre la quale il servizio si ripaga te la scriviamo nella proposta, sui tuoi numeri.
Quattro brand con cui collaboriamo, nelle loro parole.
La SEO su Amazon non è SEO Google: si gioca su title, bullet, backend search terms, A+ Content e architettura Store. Lavoriamo ogni leva per indicizzare le query commerciali ad alto volume.
Riscrittura SEO di title (200 char), bullet (5×250 char), description (2000 char) e backend search terms (250 byte). Immagini ad alta risoluzione, infografiche dei benefici, A+ Content Premium.
Brand Store con architettura tematica e navigazione coerente, refresh stagionali, integrazione Sponsored Brands, analisi Store Insights e ottimizzazione del CTR delle pagine.
A dare al tuo marchio una vetrina propria dentro Amazon, con una sua architettura tematica invece di un elenco di ASIN: è lo spazio dove il traffico della pubblicità atterra senza finire sulle schede dei concorrenti. È riservato a chi ha il Brand Registry.
Account manager dedicato, SOP anti-sospensione e stato dell’account aggiornato di continuo, non un report mensile standard. La prima call di 30 minuti è gratuita.
La fee mensile si costruisce su tre cose misurabili, non su un pacchetto prestabilito.
Seller Central e Vendor Central hanno impegni diversi: il Vendor richiede la gestione degli ordini, delle contestazioni e dei rapporti commerciali, e la fee ne tiene conto.
Delegare ha senso quando il tempo che ti libera vale più di quanto costa. Non è sempre così.
5,0 su 24 recensioni Google leggile tutte su Google
Spettacolari, hanno fatto un lavoro magistrale, sono sempre disponibili e ascoltano anche il pensiero più estremo, grazie ragazzi!
Agenzia molto qualificata, fatta di persone esperte, cordiali e molto disponibili. Esperienza molto positiva
Agenzia seria ed affidabile, collaboriamo da quasi due anni e siamo molto soddisfatti sia sotto il profilo professionale che umano!
Tutti i giorni controlliamo quattro cose sull’account — stato dell’account, segnalazioni ricevute, listing sospesi, feedback — e quattro sulla pubblicità: budget cap a portfolio e a campagna, stato delle campagne, touch point giornalieri, CPC e rendimenti. Se dal controllo esce un problema si rettifica subito; se invece è una valutazione, si programma un controllo di rettifica a distanza di giorni, in base al tipo di campagna.
Praticamente ogni giorno. Apriamo un canale diretto — c’è chi preferisce WhatsApp e chi l’email — e preferiamo mandare lo stato giornaliero invece di un report mensile standard.
Se il materiale c’è ed è di buona qualità, in giornata: i clienti ci mandano prodotti nuovi di continuo e li mettiamo in lavorazione man mano. Se invece la scheda va riscritta e approfondita perché renda davvero, lo diciamo prima di partire.
Un fisso basso più una parte variabile legata agli obiettivi, non un pacchetto prestabilito: la fee si costruisce su quante referenze ha il catalogo, quanti mercati segui e in che stato è l’account oggi. Non c’è vincolo di durata e il recesso è in tutti i contratti, ma consigliamo almeno sei mesi e meglio dodici: in tre non si fa in tempo a vedere l’effetto del lavoro.
Non sempre, e lo diciamo prima di firmare. Se hai poche referenze su un solo mercato e l’account gira senza problemi, una consulenza periodica di controllo costa una frazione della gestione. Delegare conviene quando il tempo che ti libera vale più di quanto costa: account che cresce più in fretta di quanto riesci a seguirlo, più mercati aperti, o un problema di conformità che rischia di bloccarti le vendite.
Raccontaci cosa vendi e cosa ti porta via più tempo oggi. Ti ricontattiamo e fissiamo una call gratuita di 30 minuti. Nessun impegno.
*Amazon, Amazon Service Provider Network, Amazon SPN e il logo Amazon SPN sono marchi di Amazon.com, Inc. o sue affiliate.
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