Ogni venditore che usa la Logistica di Amazon, prima o poi, perde della merce dentro il sistema: un collo che non arriva mai a destinazione, un reso che rientra rotto, un pallet movimentato male. Nella maggior parte dei casi quella merce viene messa a perdita e non ci si pensa più. Una parte si può recuperare, e la differenza fra recuperarla e no sta quasi sempre in quanto tempo passa prima che qualcuno se ne accorga.
Questa guida spiega che cosa Amazon rimborsa davvero, che cosa è cambiato fra il 2024 e il 2025 — e sono due cambiamenti pesanti — e che cosa puoi controllare da solo oggi.
Che cosa ti rimborsa Amazon, esattamente?
Non tutto quello che va storto è rimborsabile, e non tutto quello che è rimborsabile viene rimborsato da solo. Le situazioni che valgono un credito sono sostanzialmente quattro:
- Merce smarrita in ingresso. Hai spedito cento pezzi al centro logistico e ne risultano ricevuti ottantadue. I diciotto mancanti non sono spariti: sono una discrepanza fra quello che hai dichiarato e quello che il centro ha registrato, e si contesta.
- Merce smarrita o danneggiata dentro il magazzino. Dopo essere stata accettata, la merce viene movimentata decine di volte. Quello che si rompe in quelle movimentazioni è a carico di Amazon.
- Resi che non tornano a scorta. Il cliente ha reso il prodotto, tu hai pagato il rimborso, ma l’articolo non è mai rientrato nel tuo inventario vendibile — oppure è rientrato in condizioni che non permettono di rivenderlo.
- Merce danneggiata dagli operatori. È la categoria di cui si parla meno e che spesso pesa di più, perché non produce nessun segnale visibile: l’articolo semplicemente sparisce dalle scorte vendibili.
Il punto in comune è che nessuna di queste situazioni ti manda una notifica. Si vedono solo incrociando i report di inventario, e solo se qualcuno li guarda.
Se i rimborsi sono automatici, che cosa resta da fare?
Amazon rimborsa in automatico una parte dei casi di merce smarrita. È una buona notizia, ma va letta per quello che è: l’automatismo copre i casi lineari — quelli in cui la discrepanza è netta e i dati coincidono.
Restano fuori i casi in cui bisogna ricostruire che cosa è successo: una spedizione ricevuta in più riprese, un reso registrato con un codice diverso, una rettifica di inventario che compensa due errori opposti. Sono i casi che richiedono di aprire un ticket con le prove — ed è lì che sta la parte grossa del denaro, perché sono anche quelli di importo maggiore.
Le discrepanze non mandano notifiche: si vedono solo incrociando i report, e nella maggior parte degli account che apriamo quel controllo non l'ha mai fatto nessuno. Mandaci un accesso in sola lettura e guardiamo gli ultimi sessanta giorni.
Quanto tempo hai? Sessanta giorni, non diciotto mesi
È il cambiamento che rende obsoleto quasi tutto quello che si legge in giro sull’argomento. Dal 23 ottobre 2024 le finestre si sono accorciate drasticamente, e cambiano a seconda del tipo di reclamo: 60 giorni dalla segnalazione per la merce persa o danneggiata dentro il centro logistico; per i resi cliente la richiesta si presenta fra il 60esimo e il 120esimo giorno dalla data del rimborso; per le discrepanze sulle spedizioni in ingresso la finestra parte dalla consegna della spedizione ed è più ampia, mentre per la merce persa in transito si va da 15 a 75 giorni dalla creazione della spedizione. Prima si andava, a seconda del tipo di caso, dai sei ai diciotto mesi.
Il modo in cui questo cambia il lavoro è radicale. Con diciotto mesi si poteva fare un controllo una volta all’anno e recuperare l’arretrato. Con sessanta giorni il controllo diventa un’attività ricorrente: quello che non trovi entro due mesi non lo trovi più, qualunque prova tu abbia.
Se hai letto da qualche parte che si possono reclamare rimborsi «fino a diciotto mesi indietro», quella pagina non è stata aggiornata.
E quanto ti rimborsano? Il costo di produzione, non il prezzo di vendita
Il secondo cambiamento è del 10 marzo 2025: il rimborso non si calcola più sul prezzo a cui vendi l’articolo, ma sul costo di produzione — quanto ti costa procurartelo dal produttore, dal grossista o dal rivenditore, oppure produrlo se sei tu a fabbricarlo. Restano fuori spedizione, movimentazione, dazi e ogni altro costo accessorio.
Concretamente: sull’articolo che vendi a cinquanta euro e che ti costa quindici, il rimborso guarda i quindici. Il margine perso non te lo restituisce nessuno.
La cosa che puoi sistemare oggi, in mezz’ora
Qui c’è un dettaglio che vale più di tutta la teoria messa insieme. Se in Seller Central hai compilato il costo unitario dei tuoi articoli, Amazon usa quella cifra. Se il campo è vuoto o a zero, Amazon ci mette una propria stima — che è tipicamente più bassa di quanto hai davvero pagato al fornitore.
Vuol dire che su ogni rimborso futuro stai partendo da un numero deciso da qualcun altro. Compilare quel campo non richiede un progetto: richiede le fatture d’acquisto e un pomeriggio. È la prima cosa da fare, prima ancora di andare a cercare i crediti arretrati.
Amazon chiede anche più prove di prima: fatture con il costo per unità, prova d’acquisto, tracciabilità delle spedizioni. Le fatture vanno prodotte entro sessanta giorni dall’apertura del reclamo: se le devi cercare in quel momento, spesso è tardi.
Se quel campo è vuoto, Amazon mette una sua stima al posto tuo — più bassa di quanto hai pagato al fornitore — e ogni rimborso futuro parte da lì. È la cosa che conviene sistemare prima di andare a cercare i crediti arretrati, e non richiede un progetto: richiede le fatture d'acquisto.
Quanto può valere davvero? Un caso concreto
Su una spedizione in ingresso, Amazon aveva dichiarato smarrita della merce per un valore intorno ai 20.000 euro. Il venditore l’aveva già messa a perdita: per lui era una partita chiusa. Ricostruendo la documentazione della spedizione e aprendo i ticket con le prove giuste, quella merce è stata rimborsata.
Non è un risultato che si può promettere a nessuno, e chi lo promette sta vendendo qualcosa. Serve a far capire un’altra cosa: la merce che dai per persa non è detto che lo sia, e in molti casi nessuno è mai andato a controllare.
La reazione più comune, quando i rimborsi arrivano, non è sul denaro in sé. È che quella perdita era già stata accettata come irreversibile.
Come si controlla, in pratica?
- Compila il costo unitario di tutti gli articoli a magazzino. È il punto di partenza: senza, ogni rimborso vale meno.
- Riconcilia le spedizioni in ingresso confrontando quantità dichiarate e ricevute, spedizione per spedizione.
- Incrocia i resi con i rientri a scorta: il reso rimborsato al cliente e mai rientrato è la casistica più frequente.
- Guarda le rettifiche di inventario, dove si nascondono le movimentazioni sbagliate che si compensano fra loro.
- Metti in calendario il controllo. Con la finestra a sessanta giorni, farlo una volta l’anno significa non farlo.
Se la logistica ti è chiara solo a metà, conviene partire dalla guida ad Amazon FBA e dai costi reali di vendere su Amazon, perché il rimborso è l’ultimo anello di una catena che comincia molto prima.
Da dove si comincia
Il recupero dell’inventario non è un servizio che vendiamo a parte: è una delle cose che facciamo dentro la gestione dell’account venditore, insieme al resto. Il motivo è pratico — per farlo bene servono gli stessi accessi e gli stessi report che servono per tutto il resto, e va fatto con continuità, non una volta.
Se vuoi capire se hai crediti aperti, il primo passo è guardare i report degli ultimi sessanta giorni. Possiamo farlo insieme: scrivici e la prima call, di mezz’ora, è gratuita.
Sospensioni, performance, compliance: parlane subito con un esperto. La call di 30 minuti è gratuita.
