Politica Mediazione Amazon 2025: guida definitiva tra doppio orologio, Codice CEDR e decisione in 40 giorni
Politica mediazione Amazon 2025 – L’8 luglio segna la fine dell’approccio “attendista”. Da oggi i Seller hanno quattro cronometri da gestire: 180 + 180 giorni per i ricorsi, 30 giorni per il Codice CEDR e 40 giorni per la decisione finale. Questa guida esaustiva ti accompagna passo dopo passo con riferimenti normativi, tabelle di confronto, errori da evitare e un piano operativo collaudato da Marche Web Marketing.
Perché Amazon impone un sistema a scadenze multiple?
Due spinte normative convergono: la Direttiva 2013/11/UE sull’ADR e il Regolamento (UE) 2019/1150 sulla trasparenza delle piattaforme. Amazon risponde con un processo che riduce l’arbitrarietà ma trasferisce sul venditore l’onere di agire in tempi serrati. Ignorare uno qualsiasi dei cronometri significa perdere la possibilità di appellarsi a un mediatore indipendente. La decisione del mediatore resta consultiva, ma costituisce una leva reputazionale potente nei confronti del marketplace.
Timeline completa: 180 + 180 + 30 + 40 — come sincronizzare i quattro cronometri
1️⃣ Ricorso interno – “Finestra 0–180 giorni”
Dal giorno esatto della disattivazione di un’offerta o dell’intero account scatta il primo timer: hai max 180 giorni per presentare un Piano d’Azione (POA) in Seller Central › Stato account. Un POA debole oggi è un punto a sfavore domani.
2️⃣ Codice CEDR – “Finestra 30 giorni”
Se Amazon respinge il tuo ricorso, emette (su richiesta) un Codice univoco che abilita la mediazione esterna. Da quel momento disponi di 30 giorni per inoltrare la domanda al CEDR Platform-to-Business; oltre tale soglia il codice scade e dovrai ripetere l’intero processo.
3️⃣ Mediazione esterna – “Finestra 180–360 giorni”
Entro 180 giorni dalla prima risposta negativa di Amazon devi caricare modulo, prove e ricevuta del pagamento (50 % di £ 490 / € 538) sul portale CEDR. Chi sfora perde il diritto all’ADR e dovrà rivolgersi al tribunale ordinario.
4️⃣ Decisione del mediatore – “Target 40 giorni”
Ricevuta la replica di Amazon, il mediatore emette un parere scritto entro 40 giorni. Se vinci, recuperi l’intera quota e ottieni un documento con forte peso negoziale.
Tabella di confronto: Prima vs. Dopo 8 luglio 2025
| Fase | Regole pre-2025 | Regole post-2025 |
|---|---|---|
| Ricorso interno | 6 mesi dalla “decisione finale” | 6 mesi dalla data di disattivazione |
| Codice CEDR | Non previsto | Uso obbligatorio entro 30 giorni |
| Mediazione esterna | Finestra unica 6 mesi | Secondo orologio: altri 6 mesi dopo il ricorso interno |
| Decisione mediatore | Senza target preciso | Parere in 40 giorni |
| Rimborso quota | Non sempre garantito | Automatico se la proposta è favorevole |
Checklist di idoneità 2025: 5 cardini da blindare oggi
- Appeal interno completato entro 180 giorni.
- Richiesta mediazione entro 180 giorni dall’esito Amazon.
- Almeno un listing attivo negli ultimi 12 mesi.
- Codice CEDR valido usato entro 30 giorni.
- Controversia ammissibile: esclusi pagamenti, FBA e casi già in tribunale.
Come redigere un POA che passi il vaglio Amazon e del mediatore
Il POA è la pietra angolare dell’intero flusso ADR. Include: analisi causa-radice (con evidenze), azioni correttive già implementate e azioni preventive future. Consulta la nostra guida come scrivere un piano di azione Amazon per un template collaudato.
Costi, rimborsi e clausole di confidenzialità
Il CEDR addebita £ 490 / € 538, divisi al 50 % tra le parti. Se la decisione ti è favorevole, la quota viene rimborsata entro 30 giorni. Tutto il procedimento è coperto da clausole di riservatezza: non condividere il verdetto sui social.
Workflow operativo “Zero-Delay 2.0” – il metodo MWM in 7 step
- Audit immediato: verifica AHR, ASIN e leggi questa checklist completa sulle sospensioni.
- Trigger di alert: monitora la salute account con la guida AHR.
- Creazione POA con il nostro template validato dal team legale.
- Filing smart: archivia documenti in cloud cifrato, etichette “Ricorso-Day0”, “CEDR-Day0”.
- Domanda CEDR: inserisci il Codice entro 30 giorni e paga la fee.
- Engagement costruttivo: rispondi a richieste prove entro 3 giorni.
- Leverage finale: se il parere è favorevole ma Amazon non lo implementa, esegui escalation citando il principio P2B.
Errori da evitare: le 5 trappole che mandano in fumo la tua idoneità
- Ignorare la disattivazione di un singolo ASIN: il doppio orologio parte comunque.
- Inviare più domande di mediazione sulla stessa controversia → archiviazione immediata.
- Allegare fatture “open-box” non intestate correttamente.
- Usare email generiche → possibili ritardi per traduzione.
- Lasciare l’Account Health Rating in rosso: l’account resta sospeso anche dopo la mediazione.
Case study: brand Demetra (cosmetica) – ripristino rapidissimo
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