La Logistica di Amazon — il programma che tutti chiamano FBA, da Fulfillment by Amazon — è la scelta che più di ogni altra cambia il conto economico di un venditore. Non perché sia buona o cattiva in sé, ma perché sposta su Amazon magazzino, spedizione, resi e assistenza, e in cambio introduce una struttura di costi che va conosciuta prima, non dopo.
Questa guida mette in fila come funziona, quanto costa davvero con i numeri ufficiali, e la parte che quasi nessuno spiega: cosa succede quando Amazon perde o danneggia la tua merce, e con quale criterio ti rimborsa. Perché è lì che si scoprono le sorprese.
Come funziona, in breve
Con FBA invii la merce ai centri logistici di Amazon. Da quel momento Amazon si occupa di stoccaggio, prelievo, imballaggio, spedizione, assistenza al cliente e gestione dei resi. I prodotti diventano idonei a Prime, il che incide su visibilità e conversione.
L’alternativa è FBM (Fulfilled by Merchant): spedisci tu, tieni il controllo, e ti tieni anche il lavoro. Molti venditori usano entrambe le modalità, con FBM per testare i prodotti nuovi e FBA per quelli che girano.
La domanda vera non è se conviene in generale, è se conviene sul tuo catalogo: dipende da peso, ingombro, rotazione e prezzo medio. Abbiamo lavorato su circa mille account venditore: mandaci due o tre referenze e ti diciamo quali reggono FBA e quali no.
Quanto costa: i numeri ufficiali
Le tariffe di FBA si sommano a quelle del piano di vendita e alle commissioni di segnalazione. Tutti i valori qui sotto sono presi dalla pagina prezzi ufficiale di Amazon.
1. Il piano di vendita
| Piano Individuale | 0,99 € (IVA esclusa) per articolo venduto |
| Piano Professionale | 39 € (IVA esclusa) al mese |
Il punto di pareggio è semplice: sopra le 40 unità al mese il Professionale conviene, sotto no.
2. Le commissioni di segnalazione, e la soglia dei 20 euro
Si pagano su ogni vendita e variano per categoria, con una commissione minima di 0,30 € per la maggior parte delle categorie. Ma la cosa che conta davvero è che in diverse categorie la percentuale cambia in funzione del prezzo.
L’esempio più utile è «Prodotti per la casa»: 8% fino a 20 €, 15% oltre i 20 €.
Fermati un attimo su questi due numeri. Un prodotto venduto a 20,00 € paga 1,60 € di commissione. Lo stesso prodotto venduto a 20,50 € paga 3,08 €. Hai incassato 50 centesimi in più e ne hai pagati 1,48 in più: il margine per pezzo scende di quasi un euro proprio mentre alzi il prezzo.
È il tipo di soglia che va conosciuta prima di fare listini, promozioni o bundle. Se vuoi provarlo sui tuoi numeri, usa il calcolatore commissioni e margine. E non è l’unica: anche altre categorie hanno scaglioni analoghi.
3. Lo stoccaggio, che in autunno raddoppia
| Gennaio – settembre, prodotti standard | 27,54 € per metro cubo al mese |
| Ottobre – dicembre, prodotti standard | 52,20 € per metro cubo al mese |
Nel trimestre di Natale il costo dello spazio quasi raddoppia. Chi riempie i magazzini a ottobre «per essere pronto» sta pagando la tariffa più alta dell’anno su ogni giorno di giacenza. Le tariffe sono diverse per abbigliamento e accessori e per i prodotti fuori misura.
A queste voci si aggiungono le tariffe di gestione, che dipendono da dimensioni e peso del singolo prodotto. Per il quadro completo di tutte le voci — piano, commissioni, FBA, pubblicità e adempimenti — vedi quanto costa vendere su Amazon nel 2026.
È la soglia in cui si incrociano la fascia di commissione e le tariffe FBA ridotte: cinquanta centesimi di prezzo in più possono costarti più di un euro a pezzo. Guardiamo il tuo listino e ti diciamo dove sei appena dalla parte sbagliata.
Quando Amazon perde o danneggia la tua merce
Qui sta la parte che la maggior parte delle guide salta, e che invece decide quanto ti costa davvero un errore di magazzino. Le regole che seguono sono quelle delle Condizioni di rimborso per inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon, consultabili in Seller Central.
Il principio: se un articolo iscritto a FBA viene smarrito o danneggiato in una struttura Amazon, o da un corriere che opera per Amazon, Amazon lo sostituisce con un prodotto identico nuovo oppure ti rimborsa.
Il criterio di calcolo cambia tutto
Non esiste un solo rimborso: ne esistono due, e sono molto diversi.
- Se il danno avviene PRIMA che il prodotto sia ordinato — durante la spedizione ad Amazon, dentro il centro logistico o in un ordine di rimozione — Amazon rimborsa il costo di produzione dell’articolo. Non il prezzo di vendita: il costo. Se l’articolo era già invendibile al momento dell’evento, il rimborso si basa su un costo stimato ridotto.
- Se il danno avviene DOPO l’ordine, cioè nei reclami sui resi cliente, il rimborso è calcolato sul rimborso o sul prezzo dell’articolo sostitutivo dell’ordine originario, al netto delle commissioni applicabili e dell’IVA.
C’è poi un tetto che vale la pena tenere a mente: l’importo massimo per una singola unità è di 2.000 €. Sopra quella cifra Amazon stessa suggerisce di stipulare un’assicurazione con terzi.
Il dettaglio che fa perdere soldi a chi non lo conosce
Il rimborso «al costo» si basa sui costi di approvvigionamento che tu dichiari nella pagina dedicata di Seller Central. Se non li fornisci, Amazon usa una propria stima, generata valutando il costo di approvvigionamento di prodotti simili venduti da Amazon, da altri venditori e attraverso canali all’ingrosso.
Tradotto: se non carichi i tuoi costi, il valore del tuo inventario lo decide qualcun altro, sulla base di prodotti che non sono i tuoi.
La definizione ufficiale di costo di approvvigionamento è precisa: è «il costo sostenuto per acquisire un prodotto da un produttore, un grossista o un rivenditore, o il costo sostenuto per produrre un articolo, se sei tu il produttore». Sono esclusi spedizione, gestione e dazi doganali. Chi importa dall’Asia e ragiona sul costo «sbarcato» sta usando il numero sbagliato.
Amazon può inoltre rifiutare i costi che dichiari se non sono in linea con prodotti simili o con le sue stime, se la documentazione è contraffatta, manomessa o illeggibile, se l’account è sospettato di frodi o violazioni, oppure se hai già ricevuto una decisione sullo stesso articolo negli ultimi 30 giorni senza portare informazioni nuove.
Le condizioni per avere diritto al rimborso
Devono valere tutte, non alcune:
- l’articolo è iscritto a Logistica di Amazon quando viene smarrito o danneggiato;
- rispetta le restrizioni sui prodotti e i requisiti dell’inventario FBA;
- tipologia e quantità inviate coincidono con quelle del piano di spedizione;
- non è in attesa di reimpiego né già destinato ad altro uso;
- non è difettoso né danneggiato dal cliente;
- lo stato del tuo account venditore è in regola nel momento in cui presenti il reclamo.
L’ultima condizione è quella che sorprende: se l’account ha problemi aperti, il diritto al rimborso si complica proprio quando servirebbe di più. È un motivo in più per tenere pulita la salute dell’account.
I tempi, che sono stretti
Per gli ordini di rimozione, il reclamo per merce smarrita in transito si può presentare dopo 15 giorni dall’ultimo spostamento confermato della spedizione; per la merce danneggiata, appena la ricevi. Il termine ultimo per gli smarrimenti è di circa 75 giorni dalla creazione della spedizione.
Su questo punto la pagina ufficiale di Amazon è in contraddizione con sé stessa: il testo discorsivo indica 74 giorni, la tabella della stessa pagina ne indica 75. Prima di regolarti su una scadenza, verifica il valore aggiornato direttamente in Seller Central: un giorno di differenza è un reclamo respinto.
Per i danni in transito e per le contestazioni sulla classificazione dei resi il termine è di 60 giorni dalla consegna. E se non sei d’accordo con la valutazione di un’unità, puoi contestarla entro 60 giorni dall’emissione del rimborso.
I resi cliente: quando il rimborso arriva da solo
Quando Amazon rimborsa un cliente per un ordine FBA, l’importo viene addebitato a te. Ma in alcuni casi Amazon si assume la responsabilità e ti rimborsa automaticamente:
- se il cliente non restituisce l’articolo a un centro logistico entro 45 giorni dalla data del rimborso;
- se l’articolo viene smarrito in transito, verso il cliente o durante la restituzione;
- se l’articolo restituito risulta non autentico o completamente diverso.
Se invece il reso torna in condizioni vendibili, rientra nel tuo inventario e non c’è alcun rimborso. E Amazon non risarcisce i resi danneggiati dal cliente, difettosi, soggetti a richiamo o in violazione delle policy, né quelli che arrivano in imballaggi danneggiati, senza sigillo di fabbrica o con etichette applicate sopra la confezione.
Approfondimento operativo su come si presentano e si seguono queste pratiche: recupero dei reclami e dei rimborsi FBA.
Una avvertenza da non ignorare
Amazon scrive esplicitamente che l’invio di richieste premature, senza ricerche sufficienti, o l’invio di una quantità eccessiva di richieste in poco tempo, può comportare supporto in ritardo, monitoraggio, indagini o misure restrittive sull’account. I servizi automatici che «sparano» reclami a raffica sono quindi un rischio, non una scorciatoia.
Quasi nessuno lo controlla, e i termini per reclamare sono stretti. Facciamo noi la verifica sui tuoi resi e sulle scorte smarrite o danneggiate: se non c'è nulla da recuperare te lo diciamo subito.
Checklist: cosa fare prima e dopo aver attivato FBA
- Calcola il margine per SKU includendo piano, commissione di segnalazione della tua categoria, tariffe di gestione e stoccaggio. Non il margine medio: quello per prodotto.
- Verifica se il tuo prezzo è vicino a una soglia di commissione. Nei prodotti per la casa la soglia è a 20 €: due centesimi possono cambiare la fascia.
- Pianifica le scorte del quarto trimestre sapendo che da ottobre lo stoccaggio passa da 27,54 € a 52,20 € al metro cubo.
- Carica i tuoi costi di approvvigionamento in Seller Central, prima che serva. È l’unico modo per non farti valutare l’inventario con una stima altrui.
- Metti in calendario i controlli su inventario smarrito e danneggiato: le finestre di reclamo sono di 60-75 giorni, e scadono in silenzio.
- Tieni in regola lo stato dell’account: è una condizione per avere diritto ai rimborsi.
FBA conviene?
Dipende da tre cose: la rotazione, il volume del prodotto e il prezzo di vendita. Un prodotto piccolo, che gira in fretta e sta sopra la soglia di commissione conveniente rende bene in FBA. Un prodotto voluminoso, lento e a basso margine può divorare in stoccaggio quello che guadagna in visibilità — soprattutto se resta fermo da ottobre a dicembre.
La risposta non arriva da un’opinione, arriva dai numeri del tuo catalogo. La stessa domanda, allargata a tutto il canale e non solo alla logistica, l’abbiamo affrontata in conviene vendere su Amazon? Se vuoi che li guardiamo insieme, scrivici: gestiamo account Seller e Vendor e questi conti li facciamo tutti i giorni. Il primo confronto è gratuito.
Tariffe e condizioni citate in questa guida provengono dalla pagina prezzi ufficiale di Amazon e dalle condizioni di rimborso pubblicate in Seller Central, e sono aggiornate ad agosto 2026. Importi, soglie e finestre temporali cambiano: verifica sempre i valori correnti nel tuo account prima di prendere decisioni.
Da dove vengono questi dati
Le tariffe e le regole riportate in questa pagina valgono per il mercato europeo, Italia compresa. Negli Stati Uniti importi, date e condizioni sono diversi: non usare questi numeri per un account americano. Ultimo aggiornamento di questa pagina: 9 Settembre 2026.
L’ultima parola è sempre di Amazon. Le condizioni cambiano più spesso di quanto un sito riesca ad aggiornarsi: prima di decidere sui tuoi margini, verifica sulle pagine ufficiali — tariffe di vendita e tariffe di Logistica di Amazon — e nelle pagine di supporto di Seller Central, se hai già un account. Sono aggiornate più spesso di noi.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra vendere con Amazon FBA e vendere come venditore autonomo?
Con FBA, Amazon gestisce stoccaggio, spedizione, assistenza e resi; con FBM fai tutto tu. La differenza che pesa di più non è però il lavoro: è il conto economico. FBA aggiunge tariffe di gestione e stoccaggio su ogni pezzo, e in cambio rende il prodotto idoneo a Prime — cosa che sposta visibilità e conversione. Su un articolo che gira in fretta il cambio è quasi sempre in guadagno; su uno voluminoso e lento può essere in perdita.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di Amazon FBA?
Tre, in concreto: il badge Prime, che nella pratica è la condizione per competere sulla maggior parte delle ricerche; la logistica e l’assistenza tolte dalla tua giornata; e la gestione dei resi. Il quarto, che quasi nessuno conta, è il diritto al rimborso quando Amazon perde o danneggia la merce — ma vale solo se rispetti le condizioni e le finestre descritte qui sopra.
Amazon FBA è adatto a tutti i tipi di prodotti?
No. Oltre alle categorie con restrizioni, ci sono prodotti per cui FBA è economicamente sbagliato anche quando è permesso: articoli voluminosi a basso prezzo, prodotti con rotazione lenta che restano fermi nel trimestre in cui lo stoccaggio quasi raddoppia, e articoli il cui prezzo sta appena sopra una soglia di commissione. Il criterio non è «si può», è «quanto resta».
Come posso iniziare a vendere con Amazon FBA?
Serve un account venditore, le schede pubblicate e un piano di spedizione creato da Seller Central, che ti dice a quale centro logistico mandare la merce e come etichettarla. Prima di spedire, però, fai il conto per referenza: è il passaggio che decide se FBA ti conviene, e farlo dopo significa scoprirlo sul primo estratto conto.
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